Thăm dò cách cư xử của khách hàng khi tiếp nhận người giúp việc

Không giống như những nghề môi giới khác là phải ăn mặc chỉnh chu, nước hoa thơm lừng đeo lên người lỉnh kỉnh đồ hiệu để giao thiệp với khách hàng, lần này, để tiếp cận và xác thực thông tin một cách chính xác nhất tôi đã đóng vai là một tài xế xe ôm chuyên chở người giúp việc đến tận nhà các khách cần thuê.

Lần đầu: Tôi nhận một ‘cuốc’ xe chở người làm sang nhận việc tạp vụ tại một quán chay tại quận 7 của một diễn viên nổi tiếng tên P.T:

Chào chị! em chở người làm sang nhận việc.
À! em cho cô vào đi, lên lầu 4 nhé.

Chị P.T nhờ thêm một anh phục vụ cùng mang, xách đồ tư trang vừa đi vừa hỏi chuyện cô giúp việc:

Phòng bên dưới sử dụng hết rồi, cô chịu khó ở phòng trên cao nhé, cô lên lầu nổi không?
Cô tạp vụ thở hổn hển ‘đi được nhưng mai mốt có phòng thấp hơn thì để cho cô’ (- điểm)

Sau hồi trao đổi thêm ít phút chị P.T đã có quyết định và tiếp tục:

Cô vệ sinh giúp cháu cái toilet. Cháu sẽ ‘bồi dưỡng’ cho cô.
Để cô làm cho.

Sau đó chị P.T xuống dưới nhắc nhỏ tôi:

Em về báo công ty chọn người khác trẻ hơn để có sức làm việc, chứ đồ dùng trong quán toàn đồ sành, sứ, toàn nồi to. Cô này lớn tuổi không đủ sức để làm được, thấy cô tội quá nhưng chị không thể nhận.
Ok chị! Nhưng liệu chị có thể xem xét mức lương vì người trẻ hơn lại yêu cầu lương cao hơn (đk; bên chị phải ăn chay nữa thật sự hơi khó)
Ok em, để chị xem xét lại.

Cô tạp vụ cùng tôi ra về sau khi nhận từ chị P.T ít tiền công vệ sinh toilet. Thế là giao dịch thất bại, nhưng cách cư xử rất tinh tế của chị không làm cho cô giúp việc buồn hay mặc cảm. Dĩ nhiên có thể cho cô giúp việc ra về ngay khi quyết định không nhận hoặc không cần phải lấy lý do nhờ cọ toilet để gửi tiền bồi dưỡng, chị xử lý như vậy để cô tạp vụ ra về nhẹ nhàng hơn.

Lần thứ 2: Tôi nhận chở người giúp việc sang nhận việc tạp vụ của một khách sạn năm ở quận 12.

Sau khi gặp trao đổi thêm về công việc vị khách tiếp tục bảo tôi đem hợp đồng ra để ký nhận người làm.

Tiền phí làm bao nhiêu hả em?
Dạ 1,3 triệu.
Tiền gì cao thế, đó giờ ở đây anh chỉ phải trả có 500 nghìn thôi, trong 7 ngày nếu người làm không được thì tiền phí đó sẽ trừ trực tiếp vào lương của người làm…
Dạ trước khi nhận người làm anh đã phỏng vấn qua điện thoại, đã rõ mức lương, mức phí cùng các chế độ anh mới quyết định kêu xe chở sang, sao bây giờ anh lại nói vậy?
Suy nghĩ vài giây vị khách tiếp tục. Người làm vào trung tâm đã thu đủ các loại phí rồi, bây giờ còn lấy tiền cao hơn những chỗ khác là sao?
Dạ, công ty dịch vụ giúp việc hỗ trợ việc hoàn toàn miễn phí cho lao động chỉ thu phí bên đơn vị cần tuyển. Anh có thể hỏi trực tiếp chị tạp vụ ở đây. Nếu anh cho là phí dịch vụ nơi khác rẻ hơn vậy tại sao còn gọi bên Thành Tâm thuê người?
Quay ngang hỏi chị tạp vụ có bị thu tiền không và nhận được câu trả lời thì vị khách gật gù: Thế bây giờ anh đưa ‘chú’ 1,3 triệu mang về là được chứ gì?
Dạ phí 1,3 triệu là tiền phí của trung tâm, anh cho em xin tiền xe 30 nghìn nữa chở từ Gò Vấp sang
Vị khách gắt gỏng ném nguyên tập hợp đồng quát: “Tụi bây vừa phải thôi, tiền phí rồi lại tiền xe, ăn trên đầu trên cổ mà được à, lượn gấp đi”!
Dạ anh cứ bình tỉnh, tất cả các chi phí anh đã thỏa thuận rõ ngay từ đầu với trung tâm, em chại xe ôm thì chỉ nhận tiền xe, nếu anh không muốn trả tiền xe thì anh nên sang trực tiếp trung tâm để nhận và đón người làm, khi anh đã yêu cầu kêu xe chở sang tận nhà, cho dù nhận hay không nhận anh cũng phải hỗ trợ tiền xe.
Có vẻ hạ nhiệt vị khách rút điện thoại về trung tâm: “Tôi nhận người và chỉ trả tiền phí là 1,3 triệu chứ chả có tiền xe gì hết”.
Bên kia phía trung tâm dường như quá quen với những vị khách như thế này không muốn đôi co chỉ vì 30 nghìn đồng nên đồng ý.

Lần này giao dịch thành công mà lại công không quay về. Hơn hết là đã xử lý êm đẹp vị khách khó tính. Nhưng rồi,.. chị giúp việc đứng đó sẽ suy nghĩ thế nào về ông chủ?

Lần 3: Nhận chở người sang quận 7 giúp việc cho biệt thự vị đại gia phố núi. Chở người đến và ngồi ở ngoài thềm đợi đâu được 45’ từ trong nhà có cô gái trẻ tuổi (chắc là bên nhân sự) bước ra và báo mang hợp đồng vào để ký nhận:

Anh cho em hỏi thêm: Nhận người như thế này thì bên công ty có chịu trách nhiệm về mất mát tài sản và đền bù thiệt hại cho bên em?
À, anh chại xe ôm, những vấn đề đó em nên gọi về trung tâm để rõ chi tiết.
Cô gái rút điện thoại đánh điện về cho trung tâm sau hồi trao đổi cô cúp máy và tiếp tục alo cho một người nữa (chắc là vợ của đại gia phố núi): Tài sản của mình thì mình tự giữ chị ơi, người ta thu phí có 1,3 triệu thì bắt đền kiểu gì?
Sau cuộc trao đổi với người nhà, cô gái tiếp tục: Em gửi anh 1,3 triệu đem về lại cho công ty, em thấy có ghi tiền xe, vậy tiền xe là bao nhiêu?
Vâng, tiền xe chở từ quận Gò Vấp sang là 170 nghìn hơn 18km anh phải đi 2 lượt!
Cô gái tiếp tục alo cho người nhà, rồi đáp: Bên em chỉ trả đủ tiền xe khi từ chối không nhận người làm, cái này đã nhận và trả phí dịch vụ thì tại sao lại phải trả tiền xe?
Không em à, bên em chắc chắn đã thỏa thuận rõ ngay từ đầu về tất cả các khoản phí. Trường hợp bên em yêu cần chở người sang tận phà để phỏng vấn thì nhận hoặc không nhận cũng sẽ phải trả tiền công chở sang.
Nếu như vậy thì em chỉ phải trả tiền là 100 nghìn chứ kêu xe ôm công nghệ thì làm sao tới giá đó.
Em à! đúng là kêu xe ôm công nghệ thì chỉ 95 nghìn anh vừa mới check thử, nhưng xe ôm công nghệ họ chỉ chở người 1 lượt tới rồi nhận tiền công, tiếp tục nhận cuốc khác đi ngay chứ không ngồi đợi hàng giờ rồi phải mang hợp đồng và tiền phí về ngược lại giao cho công ty. Anh chở người đến đây phải quay về ngay chứ làm gì có ai ở đây để anh tiếp tục nhận chở. Nếu đúng tính 2 vòng thì tiền xe sẽ lên 190k lận.
Anh nói vậy thì em chỉ trả tiền 1 vòng thôi phần còn lại anh về đòi trung tâm.
Tôi cầm lấy tiền rồi nói thêm: Lần sau nếu có mượn người thì em chuyển khoản trước cho trung tâm, họ sẽ kêu xe công nghệ chở người làm sang để tiết kiệm chi phí hơn.

Giao dịch thành công với gia đình vị đại gia, lần này may mắn có một nửa tiền xe, nhưng học hỏi được thêm về cách làm giàu.

Khách hàng chín người thì mười ý. Làm hài lòng tất cả những khách hàng, cho dù là khó tính là thành công lớn nhất của chúng tôi.

Các khoản phí dịch vụ & phí phát sinh,.. phía trung tâm luôn báo rõ cho khách hàng, nhưng vì không tập trung hay giả vờ quên mà những vị khách hàng rất hay bắt bẻ.

Đánh giá Bài viết:

[Tổng: 4 Trong: 5]